Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour claire et simple, en pleine conformité avec le droit français.

1. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour cela, contactez notre service client au plus vite à support@garvee.fr.

Commande non expédiée: Le remboursement intégral sera effectué sous 24 heures ouvrées.
Commande déjà en transit: Nous vous invitons à refuser le colis lors de sa présentation par le transporteur. Le remboursement sera initié dès que le retour sera enregistré dans le suivi du transporteur.

2. Droit de Rétractation (30 Jours pour Changer d'Avis)

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Chez GARVEE, nous étendons ce droit à 30 jours calendaires.

Conditions: Le produit doit être retourné dans un état parfaitement neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et avec tous ses accessoires.
Frais de retour: Dans le cadre d'une rétractation (changement d'avis), les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client.
Procédure : Veuillez suivre la "Procédure de Retour" (section 4) pour obtenir une autorisation avant tout envoi.

3. Retour pour Produit Défectueux, Endommagé ou Erroné

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, non conforme, ou a été endommagé pendant le transport, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Frais de retour: Le retour est 100% gratuit. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
Solution : Après vérification, nous procéderons, selon votre choix, à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

4. Procédure de Retour Obligatoire

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé, tous les retours doivent être autorisés au préalable.

1.  Demande d'Autorisation (RMA): Envoyez un e-mail à support@garvee.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. En cas de défaut, joignez des photos ou vidéos claires.
2.  Réception des Instructions: Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions à suivre. Si votre retour est à notre charge, nous joindrons l'étiquette prépayée.
3.  Préparation du Colis: Emballez soigneusement le produit et inscrivez lisiblement le numéro RMA sur le colis.
4.  Expédition: Envoyez le colis à notre centre de retour en France (adresse ci-dessous).

5. Adresse de Notre Centre de Retour en France

IMPORTANT : N'expédiez aucun produit à cette adresse sans avoir obtenu au préalable un numéro d'autorisation de retour (RMA) de notre service client. Les retours non autorisés ne pourront être traités et risquent d'être refusés par notre centre logistique.

GARVEE - Service des Retours
C/O JS LOGISTICS
SM2, Unités 4 à 7
Avenue du Pré de Coigny
77230 Saint-Mard
France

6. Délais de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre centre logistique (sous 5-7 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement sur votre méthode de paiement initiale.

Moyen de paiement: Délai d'apparition sur le compte (après notre confirmation)
Carte de Crédit/Débit: 3-10 jours ouvrables (selon votre banque) 
PayPal: 2-5 jours ouvrables 

Contact

Pour toute question, notre service client est là pour vous aider.
E-mail : support@garvee.fr
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).