Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retours, de remboursements et de garantie

Chez Garvee.fr, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, équitable et sans souci. En cas de problème avec votre commande, notre service client vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@garvee.fr.

1. Retours sous 30 jours en cas de problème de qualité

Si votre produit est livré endommagé, défectueux, incomplet ou présente des différences importantes par rapport à sa description, vous pouvez demander un retour, un remplacement ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Dans ces situations, Garvee.fr prend en charge les frais de retour.

Les situations éligibles peuvent notamment inclure les cas suivants :

Produit endommagé à la livraison

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de refuser le colis.

Veuillez nous transmettre à support@garvee.fr :

• Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition ;
• Des photos montrant clairement les dommages subis par le produit.

Produit incorrect reçu

Cette situation concerne les cas dans lesquels le produit reçu ne correspond pas à votre commande, notamment en matière de modèle, de référence SKU, de couleur ou d’accessoires.

Veuillez nous transmettre :

• Des photos du produit reçu ;
• La référence SKU ou PN du produit ;
• Des photos de l’étiquette d’expédition.

Produit non conforme à la description

Si les caractéristiques, les dimensions ou les fonctions du produit diffèrent de manière significative des informations indiquées sur la fiche produit, veuillez nous fournir :

• Des photos ou des vidéos claires ;
• Une courte description du problème constaté.

Problème de qualité ou de fonctionnement

Si le produit présente un dysfonctionnement dans le cadre d’une utilisation normale ou lors de sa première installation, veuillez nous fournir :

• Des photos ou des vidéos montrant clairement le problème ;
• Une courte description du dysfonctionnement.

Pièces ou accessoires manquants

Si des composants, des pièces ou des accessoires sont absents du colis, veuillez nous fournir :

• Des photos ou une vidéo du déballage ;
• La liste détaillée des pièces manquantes.

Après réception des éléments justificatifs, notre service client étudiera votre demande et vous proposera une solution appropriée.

2. Retours sous 30 jours pour un motif non lié à la qualité

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison pour un motif personnel, par exemple :

• Vous avez commandé le mauvais produit ;
• Vous n’avez plus besoin du produit ;
• Vous avez changé d’avis.

Dans ces situations, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Être neuf et ne pas avoir été utilisé ;
• Ne pas avoir été assemblé ou installé ;
• Comprendre l’ensemble des pièces et accessoires d’origine ;
• Être retourné dans son emballage d’origine.

La demande de retour pourra être refusée dans les situations suivantes :

• Le produit présente des traces d’utilisation, de montage ou d’installation ;
• Des pièces ou des accessoires sont manquants ;
• L’emballage d’origine est absent ou fortement endommagé.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client à support@garvee.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Informations importantes concernant le délai de retour

• Le délai de retour de 30 jours commence à la date de livraison indiquée dans le suivi du transporteur pour chaque produit ;
• Les demandes de retour pour un motif non lié à la qualité, envoyées plus de 30 jours après la livraison, peuvent ne pas être acceptées.

3. Problèmes de qualité après 30 jours et pendant la période de garantie

Si un problème de qualité apparaît plus de 30 jours après la livraison, mais que le produit est toujours couvert par la garantie applicable, nous chercherons en priorité à vous proposer une solution adaptée, notamment :

• L’envoi de pièces de remplacement ;
• Une assistance technique ou une aide au diagnostic ;
• Le remplacement du produit, lorsque cela est approprié.

Si le problème ne peut pas être résolu par une réparation, l’envoi de pièces ou le remplacement du produit, un remboursement partiel pourra être proposé en fonction de l’état du produit et de sa durée d’utilisation.

Pour bénéficier d’une assistance au titre de la garantie, veuillez contacter support@garvee.fr et joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant des situations suivantes :

• Mauvaise utilisation, installation incorrecte ou entretien inadapté ;
• Dommage accidentel ou modification non autorisée ;
• Usure normale liée à une utilisation régulière ;
• Exposition à des produits chimiques agressifs, à des conditions extérieures inappropriées ou à des méthodes de nettoyage non adaptées ;
• Utilisation de pièces non fournies par Garvee ou de composants provenant de tiers ;
• Catastrophe naturelle, événement de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

4. Demandes pour un motif non lié à la qualité après 30 jours

Passé un délai de 30 jours à compter de la livraison, les retours et remboursements pour des raisons non liées à la qualité du produit ne sont généralement plus acceptés, même si le produit se trouve encore dans sa période de garantie.

La garantie couvre les problèmes de qualité éligibles, mais ne prolonge pas le délai de retour applicable aux changements d’avis ou aux autres motifs personnels.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou la couverture de votre garantie, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@garvee.fr

Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.